Santander Bank Erfahrungen & Test

1) Anruf um 12:19 Uhr: "Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an" - dabei haben die bis 13:00 Uhr auf! 2) Umbuchung vom Girokonto aufs bankeigene Tagesgeldkonto: angeblich lässt sich diese IBAN nicht zuordnen. Dabei habe ich das schon zigmal gemacht und als Vorlage gespeichert! 3) Überweisung zu einer anderen Bank: direkt nach Bestätigung erscheint die Meldung: Zeitüberschreitung, Sie wurden aus Sicherheitsgründen abgemeldet. Jedes Mal der gleiche Mist. Nachdem es am Handy nicht klappte, hab ich's am Computer probiert: angeblich falsche Angaben. Habe meine Dokumente rausgesucht.... falsche Angaben.... Ich kündige das Konto.

wegen interner Fehler der Santander Bank sind mir als Kunde seit vielen Jahren zusätzliche Ausgaben und Zeitverlust entstanden. Die Mitarbeiter können keine Kritik annehmen, im Gegenteil, sie merken ihre eigenen Fehler nicht mal bzw. sind dermaßen überheblich, dass sie nicht gewillt sind verantwortungsbewusst und lösungsorientiert zu agieren. Kann ich absolut nicht weiterempfehlen!

Das war heute das erste Mal, dass wir in der Filiale Rostock auf eine inkompetente und extrem unfreundliche Beraterin namens Frau Kati Trede gestoßen sind. Ihre Aussage war, ich solle mir dann wohl eine andere Bank suchen, die besser zu mir passe. So was geht überhaupt nicht!

Das Online Banking ist nicht mehr funktionsfähig. Am Wochenende bekommt man keine Hilfe. Unter der Woche wurde ich nach 40 Minuten Wartezeit einfach aus der Telefonleitung geworfen. Der Service ist wirklich unterirdisch. Das ist ein Grund, die Bank zu wechseln!!

Ohne vorherige Kontaktaufnahme per Anruf oder Brief wurde mir eine Gebühr von 25 Euro für eine Adressermittlung berechnet. Diese Bank hinkt ohnehin weit hinter anderen Digitalbanken hinterher, deshalb habe ich die Kreditkarte nicht mehr verwendet. Weil die Bank fast nur mit Papierformularen arbeitet, ist eine Kontaktaufnahme extrem kompliziert. Ich werde mich an die Schlichtungsstelle wenden und die Bank sowie ihre aggressive und kundenfeindliche Praxis mit überzogenen Gebühren bei der BaFin anzeigen.

Kreditkarte unbrauchbar – PIN nicht verfügbar, MySantander defekt. Man sagte mir, ich könne die PIN meiner Kreditkarte "sofort" im MySantander-Online-Banking unter "Karten" abrufen. Diese Rubrik gibt es in meinem Online-Banking aber gar nicht. Dazu kommt, dass die SantanderSign-App nicht läuft (Fehler beim mTAN-Download). Zwar habe ich eine iTAN-Liste per Post bekommen, die ist aber derzeit nicht verwendbar, weshalb ich keinen Zugriff auf meine Karten-PIN habe. Fazit: Die Kreditkarte ist völlig nutzlos, obwohl sie dringend gebraucht wird. Besonders frustrierend ist, dass man auf Online-Funktionen verwiesen wird, die technisch überhaupt nicht vorhanden sind. Sogar das Kontaktformular funktioniert nicht, entweder landet man bei "MySantander" oder kann das Formular nicht absenden, weil "überprüfen Sie Ihre Eingabe" blockiert. Habe Santander direkt per E-Mail angeschrieben und hoffe auf rasche Klärung. Momentan kann ich den Service leider nicht empfehlen.

Diese Bank betrügt die Kunden nur, macht Zusagen und hält diese nicht ein. Ziehen nur den Leuten das Geld aus der Tasche, mehr können die nicht, halten sich nicht einmal an die Verträge die sie abschließen

Ich habe sämtliche Schritte für die Registrierung eines Online-Girokontos erledigt (Identitätsnachweis, Post Ident bei der Postfiliale...), habe keine negative Bonität (bin Elektronikingenieur) und mein Antrag wurde abgelehnt. Was für eine Zeitverschwendung! Das ist nur Marketing...

ich möchte Ihnen meine Erlebnisse in der Santander-Filiale Halderstraße 27 in Augsburg schildern. Seit 10 Jahren bin ich bei Santander Kunde und hatte bisher immer gute Erfahrungen. Deshalb war ich umso enttäuschter, als ich kürzlich meinem Freund empfahl, bei Ihnen ein Konto zu eröffnen. Sein Besuch in Ihrer Filiale verlief leider äußerst negativ. Mein Freund ging zunächst persönlich hin, doch man sagte ihm, dass keine Kontoeröffnung vor Ort möglich sei und dies nur online gehe. Diese Aussage wurde jedoch vom Santander Kundenservice telefonisch widerlegt, daraufhin haben wir online einen Termin zur Kontoeröffnung in der Filiale vereinbart. Als ich letzte Woche mit meinem Freund dort war, fiel mir das Verhalten des gesamten Teams auf. Die Mitarbeiter wirkten unprofessionell, alberten hinten herum und es gab keine Namensschilder, keine Visitenkarten oder eine Namensnennung zu Gesprächsbeginn. Während des Termins wurden wir von einem Mitarbeiter unfreundlich und beleidigend behandelt. Er lehnte die Kontoeröffnung ab, weil mein Freund in Stuttgart gemeldet ist und erst im Januar 2026 einen Zweitwohnsitz in Augsburg beziehen wird. Eine solche Behandlung ist inakzeptabel und darf nicht passieren. Der Mitarbeiter schien leider nicht zu verstehen oder nicht verstehen zu wollen, dass es sich um einen Zweitwohnsitz handelte, und die Argumentation, die Situation anders zu sehen, fehlte völlig. Auf meinen Wunsch, mit dem Filialleiter zu sprechen, wurde ebenfalls abgelehnt. Stattdessen zeigte man uns jemanden, der angeblich der Filialleiter sei, was ich jedoch bezweifle, da ich seit fast 10 Jahren gut über die Struktur Ihrer Filiale informiert bin. Die gesamte Situation hat meinen Freund so verärgert, dass er noch am selben Tag problemlos bei einer anderen Bank ein Konto eröffnete. Ich bin außerdem besorgt über das allgemeine Verhalten der Mitarbeiter in dieser Filiale. Seit dem Personalwechsel in den vergangenen Jahren hat die Servicequalität und Freundlichkeit stark abgenommen. Aktuell arbeiten nur arrogante Personen in dieser Filiale. Momentan empfinde ich die Atmosphäre als unprofessionell und unangenehm, was mich dazu bringt, meine künftige Zusammenarbeit mit Santander ebenfalls zu überdenken. Trotz meiner bisherigen Zufriedenheit mit der Santander Bank appelliere ich an Sie, in dieser Filiale einen Termin zu vereinbaren. Es scheint nämlich, als würde das Personal aktiv Bestandskunden vertreiben und potenzielle Neukunden abschrecken.

Moin, lasst die Finger von dieser Bank, ich habe dort einen Kredit aufgenommen. Manchmal kommt die Rate etwas verspätet, weil mein Arbeitgeber nicht immer pünktlich zahlt. Dann hat man sofort Telefonterror, 4 bis 5 Anrufe am Tag. Habe heute eine Unterlassungsklage eingereicht. Geht überhaupt nicht, ich kann als Fahrlehrer dadurch meine Arbeit nicht machen. Finger weg, kann ich nur sagen.

Null Sterne wären angebracht, wenn das möglich wäre! So eine unfreundliche und unkooperative Behandlung habe ich noch nie erlebt

Möchte hier mal ein gutes Wort für die Bank einlegen. Allerdings kann ich nur zur Augsburger Filiale etwas sagen. Da wird man höflich, zuvorkommend, kompetent und zuverlässig behandelt. Habe nichts Schlechtes zu berichten über diese Bank. Vermute mal, dass manche eine Kreditabsage bekommen haben und sich mit schlechten Bewertungen revanchieren wollen. Für mich absolut erste Wahl

Eine Bank, die ihre Kunden offenbar ablehnt! Wie können wir es nur wagen, in den Filialen anzurufen und zu belästigen! Das ist wirklich eine Frechheit von uns Kunden. Nach dem Tod meines Schwiegervaters versuchte ich mehrmals, die Filiale Köln-Kalk zu erreichen. Die Bandansage sagte, ich solle es später nochmal probieren. Also gut...... beim 4. Versuch ging tatsächlich jemand ran und machte mich zur Sau. Ich hätte jetzt 4x durchgeklingelt. 1x würde reichen, man rufe zurück! Haha! Eine Woche später erneut versucht anzurufen...natürlich kam von dieser arroganten Filiale mit unmotivierten Mitarbeitern kein Rückruf. Anschließend die Zentrale kontaktiert und die Nachlassabteilung per Mail erreicht. Nach fast einer Woche noch immer keine Antwort bekommen, außer "Wir haben halt viel zu tun, haben Sie bitte Geduld". Als ob der Verlust eines Angehörigen nicht schlimm genug wäre, tritt die Santander mit ihrer "Ignoranz" noch nach! Unsensibel, unmotiviert, grottig! Werde jetzt die nächste Eskalationsstufe über einen Anwalt einleiten! Anders funktioniert es bei dieser Bank anscheinend nicht. Den Motivationstrainer sollte man sofort rauswerfen.

War dort am 16.12.25 um Geld einzuzahlen. Der Angestellte meinte, heute geht das nicht, wir kriegen ein update, kommen Sie doch morgen nochmal vorbei. Für mich war der einfach nur zu bequem sich zu bewegen. Das soll eine Bank sein unfassbar.

Eine absolute Katastrophe, seit 5 Monaten kann ich kein Online Banking verwenden, egal ob ich Änderungen in der Filiale oder am Telefon vornehme. 1 Stern ist noch zu viel für diese Bank. Die Mitarbeiter haben null Interesse an Kunden. Finger weg von der Santander Bank.

Seit nunmehr 3 Wochen komme ich nicht mehr auf mein Konto. Plötzlich war mein Passwort falsch, obwohl ich es nicht geändert habe. Telefonisch habe ich neue Zugangsdaten angefordert. Als sie kamen, konnte ich mein Konto nicht freischalten. Beim nächsten Anruf, wieder mit endloser Warteschlange, wurde ich erstmal für unfähig gehalten, mein Passwort richtig einzugeben, bis nach 10 Minuten Diskussion auffiel, dass wohl auch meine TAN Liste gesperrt war. Die sollte mir zugeschickt werden. Ich warte seit 2 Wochen! Die Santander ist das Schlimmste, was mir in Sachen "Bank" je begegnet ist. Zusätzlich zu diesem Problem gab es noch weitere Schwierigkeiten mit der App, dem Zugang, mit angeblich falschen Passwörtern, mit dem "Bank Wechsel Service" ...Peinlicher Laden!

Wegen einer Finanzierung und eines Unfallschadens Kontakt mit der Bank aufgenommen. Als Geschäftskunde gibt es kein elektronisches Portal, nur für Privatkunden! Unfassbar! Wartezeiten bei 3 Anrufen jeweils mindestens 30 Minuten. Bearbeitung nur über den Postweg, nicht mal Formulare gibt es digital, sondern werden per Post (nicht per E-Mail) zum Kunden geschickt und dauern dann 2 Wochen bis sie im digitalen System der Bank erfasst sind. Willkommen in den 90ern.

Würde am liebsten Minus-Sterne vergeben. Miserabler Service, die App entspricht keinem modernen Banking. Ich kann diese Bank nicht empfehlen und werde mein Konto kündigen. Es gibt eindeutig bessere und freundlichere Banken. Finger Weg von Santander

Bei denen funktioniert gar nichts. Service, App Homepage. Ein Rätsel dass diese Bank überhaupt zugelassen ist. Bloß nicht dort hingehen

Nach 30 Minuten Warteschleife bekam ich einen Mitarbeiter, der weder daran interessiert war mir zu helfen, noch sich um irgendwelchen Service bemühte. Die unfreundlichste, inkompetenteste "servicehotline" die ich jemals erlebt habe. So unprofessionell - DER Grund um die Santander zu meiden. Auch auf meine Frage mit wem ich spreche sagte der Herr, dass er mir das nicht mitteilen würde.

Seit Februar 2025 bin ich Kunde bei der Bank und habe noch nie Geld am Automaten abheben können. Grund: Der Automat ist (mindestens) seit dieser Zeit außer Betrieb!

Nachdem Santander Consumer Leasing GmbH eine weitere Leasingrate eingezogen hatte, obwohl die vereinbarten 24 bezahlt wurden, habe ich telefonisch versucht den Grund für die 25-te Rate zu erfahren. Der Mitarbeiter hatte in Allem, was er gesagt hatte, war jedoch unglaublich arrogant und unhöflich. Vom Kundenservice erwartet man wenigstens Hilfsbereitschaft. Das Wort kannte der Mitarbeiter der Santander offensichtlich nicht

Sehr unfreundliche Kollegin, unhöflich und hat das Gespräch beendet!!!Ich wollte wegen Online-Banking etwas fragen. Die Dame war sehr unfreundlich und hat aufgehört mit mir zu reden!!!Ich habe erneut angerufen, hat sie (vermutlich) abgenommen, aber nicht geredet. Ich frage, ob sie mich hört, bekomme aber absichtlich keine Antwort!Ich fand es sehr unverschämt, wenn man so viel Werbung macht, aber mit Kunden so umgeht!!!

Absolut schlechter Service. Unprofessionelle Mitarbeitende.Ich erkläre ausführlich, warum: Weil mein Aufenthaltstitel abgelaufen war, wurden meine Konten – sowohl das Sparkonto als auch das Debitkonto – sowie meine Bankkarte automatisch gesperrt. Am Montag, den 1. Dezember, habe ich meinen neuen Aufenthaltstitel erhalten und bin in die nächstgelegene Filiale gegangen, damit die elektronischen Services wieder vollständig funktionieren. Ich habe naiv angenommen, dass die Aktualisierung meiner Daten automatisch den vollen Funktionsumfang des Online-Bankings wiederherstellt und auch meine Bankkarte entsperrt. Aber nein.Der Mitarbeiter hat eine Kopie meines neuen Aufenthaltstitels gemacht, konnte aber auf die Frage „Wann werden Konto und Karte entsperrt?“ keine Antwort geben. Ich hoffte, dass das am nächsten Tag passieren würde. Das ist nicht passiert, und ich bin am Mittwoch in eine andere Filiale gegangen. Dort hat ein Mitarbeiter erneut Kopien meiner neuen Dokumente gemacht und meine Daten im System aktualisiert. Auch er wusste nicht, wann die Entsperrung erfolgen würde, versicherte mir aber, dass es sehr wahrscheinlich am nächsten Tag so weit sei.Am nächsten Tag, am Donnerstag, hat sich nichts geändert: Ich konnte weiterhin keine Überweisungen empfangen oder tätigen und auch nicht mit der Karte im Geschäft bezahlen. Ich bin erneut zur Bank gegangen. Der Mitarbeiter hat wieder Kopien meiner Dokumente gemacht, irgendetwas in meinen Daten im System geändert und mir versichert, dass das Konto nun entsperrt sei und nur noch die Karte fehle – deren Entsperrung vom Backoffice abhänge. Die Überweisungen funktionieren inzwischen tatsächlich wieder, aber die Karte ist weiterhin gesperrt.Es sind bereits 8 Tage seit meinem ersten Besuch in der Bank vergangen, und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Und das in einem Bankhaus, das die Fusion mit dem digitalen Openbank angekündigt hat!Für alle, die eine digitale Bank suchen: Ich empfehle die Dienste dieser Bank NICHT.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Santander und hatte mit meiner Kreditkarte nie Probleme. Doch als ich nach langer Zeit mal wieder Support brauchte, wurde daraus ein völliger Albtraum.Nach meinem iPhone-Wechsel wollte ich die Santander Sign App neu einrichten. Weil ich die alte App nicht mehr aktiv hatte und mittlerweile eine neue Handynummer nutze, brauchte ich Unterstützung vom Kundenservice. Was dann folgte, war wochenlange Frustration: zig E-Mails, ständig neue Rückfragen, widersprüchliche Aussagen – und am Ende sollte ich sogar meinen Namen „nochmal mitschicken“, obwohl er in jeder einzelnen Mail klar drinstand.Eine einfache Frage, wie ich wieder Zugang zur App bekomme, konnte mir niemand beantworten.Telefonisch war es keinen Deut besser: endlose Menüs, Weiterleitungen, und als man mich endlich irgendwo durchgestellt hatte, kam die Info, dass niemand mein Gespräch annehmen könne, weil gerade Betriebsversammlung sei.Für eine Bank dieser Größe ist dieser Service schlicht untragbar. Ich habe genug Zeit verschwendet und die Kündigung eingereicht. Eine derart grundlegende Sache sollte nicht so kompliziert sein