DKB Privatkredit Erfahrungen & Test

Vorsicht vor dieser Bank - absoluter Betrug! Vor einigen Wochen ist mir aufgefallen, dass plötzlich 100 Euro von meinem Konto verschwunden waren, ohne dass irgendeine Buchung zu sehen war! Normalerweise kontrolliere ich den Kontostand nicht so genau, da ich sowieso alles mit Karte zahle und nicht jede Kleinigkeit nachrechne (schließlich verlässt man sich darauf, dass die Bank korrekt bucht) - aber an diesem Tag kannte ich den genauen Betrag, ich hatte ihn mir extra gemerkt. Später am Abend fehlten dann einfach 100 Euro - keine Buchung, keine Bestätigung, einfach nichts. Ich habe dann den KI-Chat kontaktiert, weil der normale Kundenservice bereits geschlossen war. Nach der Unterhaltung mit dem Chatbot waren die 100 Euro plötzlich wieder da. Und wieder ohne jegliche Buchung!!! Seid vorsichtig, diese Bank betrügt ihre Kunden!!

Wegen der Verzögerung und dem Ignorieren meiner Anfrage nach einer Saldenbestätigung musste ich ein wichtiges Projekt absagen. Durch diesen katastrophalen Service sind mir erhebliche finanzielle Verluste entstanden.

Bin sehr zufrieden. Konditionen sind gut.

Das Video-Identifikationsverfahren war extrem kompliziert und hat erst beim 5. Anlauf funktioniert, weil es ständig technische Probleme gab. Am Ende wurde ich dann als Kunde abgelehnt, weil mein Aufenthaltstitel befristet ist. Diese Information habe ich leider erst ganz am Ende der Kontoeröffnung bekommen, nachdem ich mich durch unzählige E-Mails, Anrufe, KI-Chats und Videoanrufe gekämpft hatte.

Seit Jahren Kunde bei der DKB und die Enttäuschung wächst kontinuierlich. Die Mitarbeiter sind unfassbar inkompetent. Gerade bei Aktiengeschäften ist der Kundenservice so schlampig, dass einem die Haare zu Berge stehen. Bislang ist zwar kein finanzieller Schaden entstanden, aber es ist wohl nur eine Frage der Zeit. Mein Kapital fühle ich bei der DKB nicht mehr gut aufgehoben, deshalb habe ich mein Depot mittlerweile woanders hinverlagert. Die App selbst ist tatsächlich sehr gut. Aber das allein reicht nicht aus, zusammen mit dieser arroganten Haltung verliert man definitiv Kunden.

Wollte eigentlich nur zwei simple Überweisungen machen.....Trotz ausreichender Deckung und genügend Überweisungslimit wurden die Überweisungen nicht durchgeführt. Seit die DKB ihre "KI" verwendet, scheinen die tatsächlichen Kontodaten keine Rolle mehr zu spielen... Die Fehlermeldungen sind verwirrend oder schlichtweg falsch. Erst nach fünf Versuchen und vier Telefonaten ließen sich die Überweisungen endlich durchführen. Insgesamt eine äußerst mangelhafte Leistung der DKB. Fehlerhafte Software wird offensichtlich am Kunden ausgetestet.

Kontozugang wurde gesperrt, Hinweis auf 3-stellige PIN der Debitkarte. Nichts hat funktioniert, bis mir jemand erklärte, dass nicht die Debitkarte diese PIN hat, sondern die Kreditkarte. Kann die Bank so etwas nicht selbst mitteilen? Ich werde auf jeden Fall wechseln. E-Mail-Anfragen erreichen niemanden. Katastrophaler Service

2009 bin ich zur DKB gekommen und war damals sehr zufrieden. Seitdem wurde aber nach und nach alles kundenfreundliche abgeschafft und sämtliche Vorteile gestrichen. Heute bietet die Bank überhaupt keinen Vorteil mehr im Vergleich zu anderen Banken und ignoriert sogar gesetzliche Vorgaben. Die Echtzeitüberweisung zum Beispiel wird schlicht nicht durchgeführt. Man erhält die Meldung, es später nochmal zu probieren. Selbst nach 20 Versuchen über mehrere Stunden hinweg kommt diese Nachricht. Anders gesagt, sie führen es einfach nicht aus, obwohl sie gesetzlich verpflichtet sind.

Also ... seit 2019 ist die DKB meine Hauptbank, als Hausbesitzer nutze ich sie intensiv und mit größeren Beträgen. Die Umstellung mit der PSD2 Richtlinie war schon nervig genug, unter anderem konnte ich zwei TAN-Kartenleser wegwerfen, ohne dass die DKB mir damals mitteilen konnte, was als Ersatz kommen würde. Dann kam eine App, wegen der ich auch noch mein Smartphone entsorgen musste, weil die Android Version zu alt war. In den vergangenen Wochen gab es wieder massive Störungen beim Online Banking. "unbekannter Fehler", "Passwort zurücksetzen", "Pin gesperrt", "Es liegen teilweise Fehler vor", "Datenelement fehlt", "Aufgrund eines technischen Fehlers können wir Ihren Auftrag aktuell nicht bearbeiten, versuchen Sie es später erneut" usw. Die Handwerker hier vor Ort erledigen ihre Arbeit fehlerfrei und pünktlich, und ich schaffe es nicht, trotz vorhandenem Guthaben ihre Rechnungen rechtzeitig zu bezahlen?! Ein technisches Problem wäre überhaupt kein Grund die Bank zu wechseln ... wenn die DKB wenigstens auf Kundendienstanfragen reagieren würde. Tun sie aber nicht, weder per E-Mail noch über das Web-Formular. Telefonisch zu erreichen habe ich längst aufgegeben. Zweimal erhielt ich viele Wochen nach dem Problem einen Brief (ja, per Post!), dass der Support überlastet sei, aber sie hofften, ich hätte mein Problem anhand ihrer großartigen Hilfetexte selbst gelöst. Langfristig werde ich vermutlich zu einer der Banken hier in der Nähe wechseln, wo ich bei Problemen einfach vorbeigehen kann. Auch die haben Online-Konten mit sehr niedrigen Gebühren, und teilweise doppelt so viele Sterne bei Trustpilot wie manche Direktbanken..

Bislang war ich eigentlich ganz zufrieden mit der DKB (bin seit über 15 Jahren dabei). Jetzt wird es mir aber wirklich schwer gemacht. Mein App-Zugang wurde plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt mit der Erklärung, die App brauche ein Update. Das Update konnte ich aber nicht einfach durchführen, weil Google eine Wiederherstellung des Google-Kontos (nicht des DKB-Kontos) mit umfangreichen Dateninformationen als Bedingung gestellt hat. Die Mitarbeiterin der DKB-Hotline war unhöflich und außerdem inkompetent. Sie hat mir während des Gesprächs ins Wort gefallen und konnte mir keinen Weg aufzeigen, wie ich möglichst schnell wieder Zugang zu meinem Konto bekomme. Dass Apps aktualisiert werden müssen, ist verständlich. Aber wieso wird deswegen ohne jede Vorwarnung die App sofort blockiert? Das Bankkonto ist doch eine der wichtigsten Grundlagen für das tägliche Leben heutzutage. Wer seine Kunden so behandelt, verdient nicht das Vertrauen, das man üblicherweise zu seiner Bank haben sollte.

Ewig lange Wartezeit wenn man die Hotline anruft, dazu noch unfähige Mitarbeiter

Update: Nach unzähligen Support Anfragen mit völlig nutzlosen KI Antworten kam endlich eine Mail vom Support mit brauchbarer Info...naja....aber wahnsinnig umständlich und dauert ewig Überweisung für Anzahlung WoMo Kauf wurde nicht durchgeführt...Kauf stand kurz vor dem Scheitern....Support nicht erreichbar..jede Mail wird mit der gleichen völlig falschen KI Antwort beantwortet..total unbrauchbar...konnte den Kauf gerade noch mit einer anderen Bank retten..nicht akzeptabel, Sepa Standard Termin immer erst in 3 Tagen, bei knappen Fristen völlig unbrauchbar...ziehe gerade mein komplettes Kapital ab...echt schade...bis dahin war ich zufrieden....

Das kann man nicht online Bank nennen. Hier funktioniert einfach nichts! Ich werde wechseln….Null Kundenservice und komplett inkompetent

Kundenservice ist katastrophal.1. DKB bietet keine E-Mail-Anfragen mehr an. Man kann ausschließlich über ein umständliches Kontaktformular Anfragen stellen oder Feedback geben. Danach bekommt man eine E-Mail, auf die man nicht antworten kann. Totales Durcheinander und keine Struktur in der Kommunikation.2. Anstelle von echtem Kundendienst gibt es KI Roboter. Warum soll Ich meine Zeit mit dummen Robotern verschwenden? Man muss klar unterscheiden zwischen Hilfe (und KI-Roboter ersetzt Hilfe mit neuer UI sozusagen) und Kundendienst. KI-Roboter ist kein Ersatz für Kundendienst weil er keine Handlungen ausführen kann, keine Entscheidungen trifft usw. Daher muss der Kunde SELBST entscheiden ob er Hilfe braucht (auch von KI) oder die Angelegenheit kompliziert ist und man einen Menschen vom Kundendienst braucht. Aktuell versteht DKB diesen Unterschied nicht.Natürlich wenn Ich mit meinem Geschäftspartner nicht vernünftig kommunizieren kann gibt es 2 Sterne, denn Kommunikation ist das A und O.

Die DKB ist leider die schlimmste Bank, die mir je untergekommen ist.Nach Hackerangriff wurden mir knapp 1.500 Euro vom Konto abgebucht auf IBANDE96120300009005290904 angeblich DKB KundeDer Kundenservice am Telefon ist eine absolute Katastrophe:Erst landet man bei einem Computer-Assistenten, danach wartet man mindestens bis zu 30 Minuten. Ich habe mehr als 10 Tage lang immer wieder dort angerufen und nach professioneller Hilfe gesucht – leider erfolglos.Erst nach 10 Tagen Kontosperrung habe ich den Betrag offiziell reklamiert. Die Rückmeldung kam überraschend zügig, war aber extrem enttäuschend:Man teilte mir mit, dass ich die Überweisungen selbst durchgeführt hätte und man mir deshalb nicht helfen könne.Ich finde es sehr, sehr schade, dass die DKB die Häcker extra unterstützt, damit diese das Geld falsch verwenden können zum Beispiel für Waffen, für Drogen oder andere Zwecke und solch ein Fall ist nur Hilfe für Betrüger. Das ist falsch.Ich habe weder E-Mail noch SMS zur Bestätigung bekommen und keine Zahlung autorisiert.Besonders alarmierend ist, dass der mutmaßliche Hacker DKB-Kunde ist (IBAN bekannt).Nach diesem Vorfall vertraue ich der Sicherheit der DKB nicht mehr und habe auch Bedenken bezüglich der internen Kontrolle.Ich kann deshalb nur dringend empfehlen, von dieser Bank die Finger zu lassen.

Nachvollziehbare Währungstransaktionen, angemessene Bearbeitungsgebühren

Zinsen sind bonitäts- und laufzeitunabhängig, Geld war innerhalb 10 Tage am Konto

Gute Kreditkonditionen, professioneller Support, schnelle Auszahlung

Finde es super, dass ich mir als Kunde einfach zusätzliche Vorteile sichern kann. Die DKB hat mich bisher selten in Stich gelassen und dafür muss ich ihr ein großes Lob aussprechen.

Zufriedener Kunde.

Kontogebühren und selbst der Service waren früher besser.

Ein DKB Kredit wurde über Financer beantragt und alles hat prima funktioniert. Zinsvorteil und Kontocheck genutzt. 5000 Euro wurden mir am nächsten Tag ausgezahlt. 5 Sterne verdient!

Keine. Falls was passiert, schreibe ich es hier.

Hilton Card

In diesem Bankhaus herrscht das pure Chaos. Meine Anfragen bezüglich meiner Hilton Kreditkarte wurden entweder nicht oder nur zum Teil beantwortet. In meinem Urlaub konnte ich die Karte nicht nutzen, was sehr ärgerlich war.