comdirect Erfahrungen & Test

Ich erlebe mit der comdirect seit mehreren Wochen einen extrem frustrierenden und unnötig komplizierten Prozess rund um die Ausstellung einer einfachen Saldenbestätigung.Zwischenzeitlich wurde ich sogar von der zuständigen Fachabteilung telefonisch kontaktiert und mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass das gewünschte Dokument nun ausgestellt werde. Nur etwa zehn Minuten später erhielt ich einen weiteren Anruf mit der gegenteiligen Aussage: Das Dokument könne doch nicht ausgestellt werden, ich solle es mir stattdessen selbst im Onlinebereich herunterladen.Dabei musste ich erneut erklären, dass genau darin das Problem liegt:Ich benötige die Saldenbestätigung auf Englisch, mit offiziellem Stempel und handschriftlicher Unterschrift, in mehrfacher Ausfertigung und im Original auf Papier. Eine selbst generierte, digitale Version ist hierfür ausdrücklich nicht ausreichend und kann weder ausgedruckt noch anderweitig verwendet werden.Im Anschluss wurde mir zugesagt, man werde mir per E-Mail oder telefonisch eine Rückmeldung geben. Diese Rückmeldung ist bis heute nicht erfolgt. Stattdessen zieht sich der Vorgang inzwischen über Wochen hin, ohne klare Aussage, ohne verbindlichen Ansprechpartner und ohne Transparenz darüber, ob das Dokument nun ausgestellt wird oder nicht.Besonders irritierend ist, dass mir am Ende des Prozesses mitgeteilt wurde, die Ausstellung koste 14,90 €. Dazu ist festzuhalten: Ich bin ausdrücklich bereit, diese Gebühr zu bezahlen. Das Problem ist nicht der Preis, sondern dass ich trotz Zahlungsbereitschaft bis heute keine Lösung habe und nicht weiß, ob der Auftrag überhaupt bearbeitet wird.Hinzu kommt, dass es nicht sein kann, dass eine zentrale Zukunfts- und Bildungsplanung an einem einzelnen Dokument scheitert, das mir von meiner Bank nicht zur Verfügung gestellt wird – während alle anderen, teils deutlich komplexeren Hürden einer internationalen Bewerbung bereits erfolgreich bewältigt wurden. Die Ausstellung eines beglaubigten Zweitzeugnisses, die beglaubigte Übersetzung sowie die Apostillierung und der postalische Versand wurden in kürzerer Zeit abgeschlossen als die Ausstellung einer einfachen Saldenbestätigung durch die comdirect. Dass dieser Vergleich zugunsten deutscher Behörden ausfällt, sollte zu denken geben.Zusätzlich ist mir unverständlich, warum ein solches Dokument in der Vergangenheit bereits ausgestellt werden konnte, nun aber plötzlich nicht mehr möglich sein soll – ohne nachvollziehbare Erklärung.Für eine Direktbank, die mit Effizienz und digitaler Kompetenz wirbt, ist dieses Vorgehen enttäuschend. Widersprüchliche Aussagen, nicht eingehaltene Rückmeldungen und fehlende Verantwortung innerhalb der Abläufe hinterlassen keinen professionellen Eindruck.Ich hoffe sehr, dass diese öffentliche Rückmeldung dazu beiträgt, mein Anliegen endlich verbindlich zu klären. Kundinnen sollten nicht gezwungen sein, Bewertungsplattformen zu nutzen, um eine sachliche und verlässliche Bearbeitung zu erreichen.

Chargeback ist ein Fremdwort für diese Bank, die wehren sich mit irgendwelchem ausreden die Chargeback Anträge an Visa weiterzuleiten (Einzigartig). Ich kenne keine andere Bank auf dieser Welt der sowas mit seinen Kunden macht.Wenn du mal Betrogen wirst und Hilfe brauchst und dein Geld zurück holen willst , was DEIN absoluter RECHT ist verlässt dich dieser BANK absolut, du stehst ganz allein da, dann fängt man an (obwohl man Recht hat) mit Ombudsmann oder BaFin sich durchzusetzen.Ich empfehle jedem bei sowas etwas sich direkt an BaFin zu wenden, dieser Bank muss mehrere BaFin Meldungen kassieren.0 Sterne gabs nicht deswegen 1 Stern.Absolut Frech und Ungerecht.

Versuchen Sie nicht einen Kredit über die Commerzbank zu beantragen. Obwohl die comdirect seit 2021 zur Commerzbank gehört, sind es immer noch 2 Banken die nichts miteinander zu tun haben. Man muss erst ein Konto(Tagesgeld oder Girokonto) bei der Commerzbank beauftragen, damit man eine Kundenbeziehung hat und identifiziert werden kann. Die Benachrichtigung bei Ablehnung des Kredits klappte auch nicht. Da sind andere Banken besser. Bis jetzt 24 Jahre zufriedener Kunde der comdirect!

Diese online Bank kann ich überhaupt nicht empfehlen und verdient eigentlich null Sterne, nur leider geht das in der Bewertung nicht. Der Kundenservice ist extrem schlecht, man hängt bis zu 2 Stunden in der Warteschleife, um einen Kontakt zu bekommen.Und dann mast sich die Bank auch noch an, Überweisungen zu blockieren und dabei auch den Benutzeraccount zu sperren. also wieder zwei Stunden in der Warteschleife.Was aber noch viel schlimmer ist, selbst nach einer persönlichen Freigabe der Überweisung, ruft die Bank ohne Rückfrage das Geld wieder zurück und ich habe das nur durch einen Zufall mitbekommen. Diese Verhalten dieser Bank ist unverantwortlich gegenüber demjenigen, der dort ein Konto hat. Also sucht euch eine bessere online-Bank wie z.B. die Targobank

Schreckliche Bank, die Ausreden wie „Ihre Unterschrift stimmt nicht mit unseren Unterlagen überein“ erfindet, um Sie daran zu hindern, zu einer anderen Bank zu wechseln. Unaufmerksam, langsam.Es gibt zwei verschiedene Telefon Apps, und dennoch muss man alles per Post schicken, wenn man etwas benötigt. Sie machen ihren Kunden gerne das Leben schwer.

Früher als ich Kunde wurde waren die mal besser.Heute hängt man 1/2 h in der Warteschleife ohne Antwort, der Support ist patzig und die Services funktionieren nicht.Selbst den Account zu schliessen ist nicht so einfach.

Nun haben wir unser Geld an 2 verschiedene Konten überwiesen, und keines der Beträge ist angekommen. Es geht um fast 2500 Euro um die comdirect uns bestiehlt!Telefonisch kann niemand helfen, schriftlich meldet sich niemand zurück - auch trotz Einschreiben nicht.

Man kann vor dieser Bank nur warnen ! Comdirect hält bei Kündigung des Tagesgeldkonto die noch ausstehenden Zinsen mit Absicht zurück. Was bei andern Banken in max. 3 Tagen erledigt ist dauert bei comdirect Wochen / Monate. Ein zeitnaher Kundenservice ist schlichtweg nicht vorhanden. Ich kann nur jedem empfehlen sich an die BaFin zu wenden. Das was bei comdirect abläuft hat nichts mehr mit seriösen Banking zu tun.

Kundenservice ist ein Witz! Zum 2. mal wurde meinem Partner die Karte von der Bank im Ausland gesperrt. Kundenservice: 2 x aus der Leitung geflogen, 1 x hat der Typ aufgelegt als mein Mann antwortete. Beim nächsten habe ich das Gespräch übernommen- DER HAT DESWEGEN DAS KOMPLETTE KONTO GESPERRT! Das muss man sich mal überlegen. Du rufst an dass dir geholfen wird, weil DIE BANK die Karte sperrt, wenn du anrufst um sie zu entsperren, sperren sie das ganze Konto und du kannst nicht zahlen bis der Brief mit der neuen PIN kommt! Gehts noch ?! Mein Mann hat einen ausländischen Namen und Ich glaube die hassen einfach Ausländer im Call Center. Eine andere Erklärung habe ich für so ein gestörtes Verhalten nicht. Leute: geht bitte nicht zu dieser Bank, die haben komplett eins an der Waffel! In der Not welche sie selbst erzeugt haben, werden sie euch noch die Klippe runterschupsen wegen ihrem schlechten System und noch schlechterem Call Center „Service“

Guten Abend liebes Comdirect Team, danke für Ihre Antwort. Die Angelegenheit ist nicht erledigt. Ich hatte mein Konto am 25.11.2025 gekündigt. Das Datum liegt lange lange vor dem - von Ihnen behaupteten - erhöhten Arbeitsaufkommen zum Jahresende. Wenn es dieses erhöhte Arbeitsaufkommen gibt, ist es Ihr Problem, nicht meines. Auch hätten Sie sich darauf vorbereiten können. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass das Jahresende nicht am 25.11.2025 ist. Außerdem läuft die Angelegenheit seit 08/2025. Warum enthalten Sie mir mein Geld vor? Wollen Sie mir nochmals Ihre Macht demonstrieren? Wie nennt man den Tatbestand, wenn eine Bank das Guthaben eines Kunden - trotz Kündigung vor über drei Wochen- nicht auszahlt und weiter damit arbeitet? Sie kennen die juristische Bezeichnung bestimmt besser als ich. Als Beweis, daß meine Tatsachenbehauptung stimmt, stelle ich fest, dass Sie mein Guthaben nicht überwiesen haben, obwohl Sie alle Zeit der Welt hatten. Kann es sein, dass die Comdirect Bank sich in Zahlungsschwierigkeiten befindet und gar nicht zahlen kann? Ihr Verhalten legt diesen Verdacht nahe. Wenn nicht, hätten Sie längst zahlen können und müssen. In Ihren Schreiben geben Sie den Datenschutz als Grund an, warum Sie sich nicht direkt mit mir in Verbindung setzen können. Warum geben Sie den Datenschutz als Hinderungsgrund an. Der Datenschutz hat damit nichts zu tun. Ihre Bearbeiter/innen hätten nur Ihre Arbeit machen müssen.Sie haben alle Daten die Sie benötigen seit 08/2025. Sie haben meine Kündigung seit 25.11.2025. Ich bin der Meinung, daß alle diese Gründe vorgeschoben sind um die Zahlung weiter zu verhindern und mit meinem Geld weiter arbeiten zu können.Mit freundlichen Grüßen A. S.

Nachdem Sie mir geraten haben, die Reklamationsabteilung per Mail zu kontaktieren, erhielt ich prompt eine Standardantwort "haben Sie Geduld, wir vergessen Sie nicht". Mehr passierte nicht. Mittlerweile warte ich zum neunten Mal. Ich wiederhole: dieses Geschäftsgebaren ist unfassbar!!! Ich dokumentiere das nur für meine Sammlung unbeantworteter Comdirekt-Korrespondenz, die jetzt an meinen Anwalt geht.

An das Comdirekt-Team, das auf meine Beschwerde reagiert hat: Ich bin Ihrem Hinweis gefolgt und habe erneut an die E-Mail-Adresse (Reklamation at comdirect.de) geschrieben, die Sie in Ihrer Rückmeldung genannt haben. Es ist dieselbe Adresse, an die ich bereits zum x-ten Mal geschrieben habe. Wie immer ist mein Konto jedoch weiterhin gesperrt. Wie bereits erwähnt, werde ich sämtliche mir entstandenen Kosten an Sie weiterreichen, da Sie meiner Anfrage nicht zeitnah nachkommen können.

Macht einfach keinen Spaß mehr... Seit der Übernahme durch die Commerzbank ist der Online-Support nicht mehr das, was er mal war

Bereits bei der Kontoeröffnung erhält man ein passwortgeschütztes Formular für den Antrag, doch das Passwort funktioniert einfach nicht - also war alles umsonst ausgefüllt, alle weiteren Versuche, ein neues Passwort zu erhalten oder den Antrag postalisch zu bekommen, sind fehlgeschlagen, selbst telefonisch kommt man nicht weiter. Da erfährt man wohl besser früher als später, dass das Konzept dieser Online-Bank offensichtlich von Anfang an nicht funktioniert... Auf Wiedersehen!

Die Bank ist tagelang telefonisch unerreichbar bei Wartezeiten von deutlich über 30 Minuten. Diese Zeit habe ich einfach nicht. Deshalb kann ich diese Bank niemandem weiterempfehlen.

Lasst bloß die Finger davon, Kunde bei dieser Bank zu werden!! Sie kümmern sich nicht um Kundenanliegen, auf E-Mails bekommst du keine Antworten, am Telefon wartest du vergebens auf einen Mitarbeiter!!! Sucht euch besser ein anderes Geldinstitut!

Problematischer Umgang, App, Service, Daten werden gespeichert. Beim Anruf wegen Löschung wird man abgewimmelt. Nach der Kündigung wird man sogar nach einem Umzug noch verfolgt. Schade, Mitarbeiterin hat mich auch nicht an Datenschutz durchgestellt, obwohl die Nummer, von der ich anrief, bei ComDirekt hinterlegt ist. Keine Hilfe, wenn man Hilfe braucht

Ein Konto bei comdirect zu eröffnen ist wirklich extrem kompliziert und hat ewig gedauert und am Schluss bekommt man vom Kundenservice einen Absagebrief. Auf keinen Fall nochmal.

Was für ein Laden - haben die keine Lust auf Arbeit? Nie wieder!

Für meine minderjährige Enkelin haben wir ein Juniordepot eröffnet mit Vollmacht für mich zur Depotverwaltung. Diese Vollmacht haben wir mittlerweile 5x!!! im Original per Formular laut Website postalisch eingereicht. Nach mehrfachen telefonischen Rückfragen sind diese Unterlagen angeblich nie angekommen. Eine äußerst fragwürdige Bank und bei uns entsteht der Eindruck: Bloß keine Neukunden!!

Teuer und Intransperent ! Kann nur jedem von Comdirekt ABRATEN !

Der Kontozugang wurde von der comdirect gesperrt, weil meine Frau beim Telefonat mitgehört bzw. mitgesprochen hat (doppelte Kontoführung).Wir möchten den Kontozugang für meine Frau entsperren, das kann man noch verstehen, obwohl wir meiner Meinung nach alles im Rahmen gemacht haben.Für die Kontoentsperrung muss man ein PDF ausfüllen und per E-Mail an comdirect schicken. Das haben wir schnell erledigt und abgeschickt. Es kam eine kurze Bestätigung von der bank, dass die E-Mail eingegangen ist.Nach 7 Tagen kam eine neue PIN per Post (gut, dass wir die comdirect nur als Zweitkonto nutzen, andernfalls wäre das mega Stress vor Weihnachten ohne Kontozugang gewesen).Aber die PIN ist falsch! Ja, das ist kein Witz. Die per Post zugesandte PIN zur Kontoentsperrung ist falsch.Nach dem Telefonat mit dem Kundenservice wurde das Problem nicht gelöst. Ich muss erneut eine E-Mail an comdirect mit der Bitte um Kontoentsperrung senden.Ich bin ein erfahrener Nutzer, kann dieses Problem mit dem Kontozugang jedoch seit 10 Tagen nicht mit der bank klären.Ich schreibe nicht über die Wartezeit, darüber ist hier schon genug geschrieben worden.Was man jedoch nicht verstehen kann, ist der arrogante Kundenservice von comdirect und die absolute Unkompetenz.Der telefonische Kundenservice kann gar nicht helfen. Ein Mitarbeiter hat nach der Problemerklärung einfach aufgelegt (ja, das ist kein Witz, es war genau so).Am besten erledigt man alles per E-Mail, dann hat man wenigstens Nachweise für einen Anwalt, dass man alles rechtlich korrekt gemacht hat, und das hilft, sein Geld von dieser „bank“ zurückzuholen.So ist comdirect = commerzbank – einfach lächerlich.P.S. Bitte verschonen Sie mich mit unnötigen Antworten des Kundendienstes hier und setzen Sie Ihre Kräfte lieber effektiv zur Problemlösung ein.

Liebe Comdirect, lesen Sie dieses bitte genau durch, ich bewerte nicht, ich berichte nur.Über das Internet haben wir, meinen Frau und ich ein gemeinsames Konto beantragt. Einige Tage später erhielten wir 12 (zwölf !!) Briefe, darunter 6 Karten. Mithilfe einer Zugangsnummer und einer Pin stellte ich dann einen Kontakt zu einer Seite der comdirect her.Hier wurde mir eröffnet, ich müsste mit einem Aktivierungsbrief und einer App das Konto aktivieren. So einen Brief hatte ich aber nicht erhalten. Ich rief also die angegebene Telefonnummer an. Die erste Frage eines Chatbots war: sind Sie Kunde, ich bejahte dies und der bot stellte mir dann Fragen, die ich mit einem nicht aktivierten Konto nicht beantworten konnte. In einem 2. Anruf sagte ich, ich wäre noch kein Kunde. Nach langer Wartezeit hatte ich einen Berater am Telefon, der nachdem ich ihm die Kundennummer gegeben hatte meinte, der Brief wäre vor einer Woche abgeschickt worden. Da der Brief auch am nächsten Tag noch nicht da war, rief ich wieder an. Ein Berater erklärte mir dann , ich müsste den Brief beantragen, er wüsste ja auch gar nicht, wer ich wäre. Dieser Berater war offenbar noch in der Ausbildung. Ich warte noch 3 Tage, habe ich dann den Brief noch nicht, gehen 12 Briefe in den Papiermüll.

So lange alles läuft und man keine Anliegen hat, okay.Aber wehe wenn Du als Kunde Hilfe brauchst oder Fragen hast - dann bist Du verlassen...Konkret: Gemeinsamer Freistellungsauftrag lässt sich seit gut 8 Wochen nicht bearbeiten oder ändern. Ich soll den Kundenservice anrufen. Das an sich ist schon ein schlechter Scherz. Außer man ist Rentner und hat endlos Zeit. Ich habe insgesamt 5 x angerufen, gute 3 Stunden Zeit investiert, 1 x Mitarbeiterin gesprochen, die mir aber weder helfen konnte noch wollte. Die 2. Mitarbeiterin gab sich mehr Mühe und war sehr freundlich, mein Problem scheint aber unlösbar zu sein.Kontaktformular habe ich auch versucht, Antwort war, ich soll den Freistellungsauftrag auf Papier erteilen. Gesagt, getan. Ohne Erfolg, denn jetzt nach 9,5 Jahren fällt der comdirect ein, dass von mir nie eine Unterschrift vorlag und ich daher keine schriftlichen Aufträge erteilen kann.Tja, ich will ja auch keine schriftlichen Aufträge erteilen - eigentlich... dafür bin ich ja bei einer Online Bank, nicht wahr?Also wieder per PAPIER gearbeitet, Unterschriftenprobe und Kopie meines PA übersandt. Ergebnis: Null.Wir drehen uns hier im Kreis, ich bin gespannt, wie lange.Warum ich den gemeinsamen Freistellungsauftrag nicht online bearbeiten kann, kann oder will mir niemand erklären. Ist ja auch so kurz vor Jahresende nicht so wichtig, Steuer und so, ...Also, comdirect, Ihr könnt mich gerne auf den bekannten Wegen kontaktieren mit einem Vorschlag zur Problemlösung. Aber KI-generierte Standard-Antworten erspart mir bitte.

Leider habe ich aufgrund eines kaputtgegangen Handys und somit nicht mehr verfügbaren kommen direkt App dreimal meine PIN falsch eingegeben.Seit fast acht Wochen warte ich auf die Entsperrung und bekomme keinerlei Informationen vom Kundenservice, weder per Mail noch per Telefon. Ich benötige dringend den Zugriff auf mein Konto und bekomme immer wieder die gleichen E-Mails vom Kundenservice ohne wirkliche Erklärungen. Kündigen kann ich auch nicht, da ich ja keinen Zugriff auf das Konto habe.

ich bin mit dem depot bei der comdirect sehr zufrieden. das preis-leistungsverhätlnis ist sehr gut. support ist auch einwandfrei

günstige gebühren bei ETf, viele kostenlose besparbare etf

Gute Konditionen und 100€ bei der Depoteröffnung

Eine gute Auswahl an kostenfreien besparbaren ETFs. Wer sich mit Investieren nicht auseinander setzen möchte, kann sich von der Comdirect ein breit diversifiziertes Portfolio erstellen lassen. Die Plattform bietet zudem hilfreiche Tools zur Analyse.

Wir führen für unseren Sohn seit einigen Jahren bereits ein Sparplan. Wir sind mit der comdirect sehr zufrieden. Das Team beantwortet immer alle Fragen und ist sehr kompetent. Die Plattform ist benutzerfreundlich und übersichtlich.

bin erst seit kurzem kunde bei comdirect, bisher läuft alles gut. man kann alle produkte online abschließen und der support /chat ist auch sehr gut