Also ... seit 2019 ist die DKB meine Hauptbank, als Hausbesitzer nutze ich sie intensiv und mit größeren Beträgen. Die Umstellung mit der PSD2 Richtlinie war schon nervig genug, unter anderem konnte ich zwei TAN-Kartenleser wegwerfen, ohne dass die DKB mir damals mitteilen konnte, was als Ersatz kommen würde. Dann kam eine App, wegen der ich auch noch mein Smartphone entsorgen musste, weil die Android Version zu alt war. In den vergangenen Wochen gab es wieder massive Störungen beim Online Banking. "unbekannter Fehler", "Passwort zurücksetzen", "Pin gesperrt", "Es liegen teilweise Fehler vor", "Datenelement fehlt", "Aufgrund eines technischen Fehlers können wir Ihren Auftrag aktuell nicht bearbeiten, versuchen Sie es später erneut" usw. Die Handwerker hier vor Ort erledigen ihre Arbeit fehlerfrei und pünktlich, und ich schaffe es nicht, trotz vorhandenem Guthaben ihre Rechnungen rechtzeitig zu bezahlen?! Ein technisches Problem wäre überhaupt kein Grund die Bank zu wechseln ... wenn die DKB wenigstens auf Kundendienstanfragen reagieren würde. Tun sie aber nicht, weder per E-Mail noch über das Web-Formular. Telefonisch zu erreichen habe ich längst aufgegeben. Zweimal erhielt ich viele Wochen nach dem Problem einen Brief (ja, per Post!), dass der Support überlastet sei, aber sie hofften, ich hätte mein Problem anhand ihrer großartigen Hilfetexte selbst gelöst. Langfristig werde ich vermutlich zu einer der Banken hier in der Nähe wechseln, wo ich bei Problemen einfach vorbeigehen kann. Auch die haben Online-Konten mit sehr niedrigen Gebühren, und teilweise doppelt so viele Sterne bei Trustpilot wie manche Direktbanken..